Protection de vos
Données Personnelles

1. Qui sommes-nous ?

La présente Politique de Confidentialité est établie par :

Health Family SARL est le responsable du traitement de vos données personnelles, au sens de la Loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (Maroc) et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) lorsque applicable.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de votre commande et à l'amélioration de nos services.

a) Données de commande (collectées via WhatsApp)

• Prénom et nom
• Numéro de téléphone
• Adresse complète de livraison (ville, quartier, rue)
• Choix du produit et de l'offre
• Historique des échanges WhatsApp relatifs à la commande

b) Données de navigation (collectées automatiquement)

• Adresse IP (anonymisée dans la mesure du possible)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (réseau social, recherche, lien direct)
• Données collectées via les pixels publicitaires (Meta Pixel, TikTok Pixel) — voir section 6

c) Données que nous ne collectons JAMAIS

• Numéro de carte bancaire ou données de paiement (nous pratiquons uniquement le paiement à la livraison — COD)
• Données de santé détaillées ou dossier médical
• Données biométriques
• Données de mineurs (nos services s'adressent exclusivement aux adultes de 18 ans et plus)

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traitement et livraison des commandes — confirmer votre commande, coordonner la livraison avec nos partenaires logistiques (Cathedis, Tawssil, Forcelog), vous contacter en cas de problème
• Service après-vente — répondre à vos questions, traiter les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie 90 jours
• Communication commerciale — vous informer de nouvelles offres ou produits, uniquement si vous avez donné votre accord explicite via WhatsApp
• Amélioration de nos publicités — analyser les performances des campagnes Meta et TikTok afin d'optimiser le ciblage publicitaire
• Conformité légale — respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires marocaines

4. Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat — le traitement de vos données de commande est nécessaire à la livraison du produit que vous avez commandé
• Intérêt légitime — l'analyse des performances publicitaires et l'amélioration de nos services
• Consentement — pour l'envoi de communications commerciales non liées à votre commande en cours
• Obligation légale — conservation des données comptables conformément à la réglementation marocaine

5. Durée de conservation

• Données de commande : 5 ans à compter de la date de la commande (obligation comptable et fiscale marocaine)
• Données de navigation : 13 mois maximum (standard CNIL/RGPD)
• Échanges WhatsApp : 2 ans à compter du dernier échange
• Données publicitaires (pixels) : selon les politiques respectives de Meta et TikTok (généralement 180 jours)

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Partage de vos données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Partenaires logistiques (Cathedis, Tawssil, Forcelog) — prénom, numéro de téléphone et adresse de livraison, dans le seul but d'assurer la livraison de votre commande
• Meta Platforms (Facebook / Instagram) — données de navigation anonymisées via le Meta Pixel, pour l'optimisation de nos campagnes publicitaires, conformément à la Politique de confidentialité de Meta
• TikTok Technology Limited — données de navigation anonymisées via le TikTok Pixel, conformément à la Politique de confidentialité de TikTok
• Autorités légales — uniquement sur réquisition judiciaire ou obligation légale marocaine

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.

7. Cookies et pixels publicitaires

Nos sites web utilisent des technologies de traçage pour améliorer votre expérience et optimiser nos publicités :

Meta Pixel (Facebook)
Installé sur maroc.prostafort.ma et prostate.ma. Ce pixel enregistre les pages visitées et les actions effectuées (visualisation de contenu, initiation de contact) afin de nous permettre de diffuser des publicités pertinentes sur Facebook et Instagram. Les données sont traitées par Meta Platforms Inc., basée aux États-Unis.

TikTok Pixel
Installé sur nos sites pour mesurer l'efficacité de nos campagnes TikTok Ads. Les données sont traitées par TikTok Technology Limited.

Comment gérer vos préférences
Vous pouvez refuser le dépôt de cookies en configurant votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées. Vous pouvez également exercer votre droit d'opposition aux publicités ciblées directement via :

• Meta : facebook.com/ads/preferences
• TikTok : paramètres de confidentialité dans l'application TikTok

8. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08 (Maroc) et au RGPD (pour les résidents de l'UE), vous disposez des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par WhatsApp au +212 663 127 733 ou par email à [email protected]. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) — autorité de contrôle marocaine compétente — à l'adresse : www.cndp.ma.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Ces mesures incluent :

• Accès restreint aux données de commande (uniquement les personnes habilitées à traiter les commandes)
• Communications WhatsApp Business chiffrées de bout en bout
• Hébergement des sites web sur des plateformes sécurisées (Carrd.co) avec HTTPS obligatoire
• Pas de stockage des données de paiement (aucun paiement en ligne — COD uniquement)

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à nos obligations légales.

10. Protection des mineurs

Nos produits sont destinés exclusivement aux adultes de 18 ans et plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des mineurs. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un mineur et que vous pensez qu'il nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.

11. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de notre utilisation des pixels publicitaires Meta et TikTok, certaines de vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés aux États-Unis ou dans d'autres pays. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, ou Privacy Shield selon les cas).

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de Meta et TikTok pour plus de détails sur ces transferts.

12. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment en cas d'évolution réglementaire ou de changement dans nos pratiques. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via notre page principale ou par WhatsApp si vous êtes client.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. L'utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits :